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Bienvenu sur notre site de vente en ligne des produits Fil & Fog !

Vous souhaitez acheter ? Nous en sommes ravis ! En commandant, vous allez conclure un contrat avec nous. Nous sommes obligés de vous donner quelques informations et de nous assurer que vous êtes majeure et capable de conclure ce contrat. En passant commande, vous le reconnaissez et acceptez d’être soumis au présent contrat.

Ce document peut être amené à changer. Il est donc conseillé de l’imprimer le jour où vous passez commande car c’est cette version qui sera votre contrat avec nous.

 

 

Notre adresse pour vos questions, vos retours, vos petits compliments 

Nous sommes la Société qui crée et fabrique les produits Fil & Fog. Nous nous appelons Société NECESSAIRE, SAS au capital de 70.000 €. Notre siège social est situé 7, quai des Martyrs de la Résistance – 78700 CONFLANS SAINTE HONORINE et nous sommes immatriculés au RCS VERSAILLES sous le numéro 842 012 973.

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison, un retour, comme pour un petit compliment vous pouvez nous contacter :

 

PAR COURRIER :

 

Fil & Fog

Service Client

7, quai des Martyrs de la Résistance

78700 CONFLANS SAINTE HONORINE

 

PAR E-MAIL :

 

contact@fil-fog.com

 

 

De votre panier à votre commande

Lorsque que vous passez commande sur le site il vous est possible, avant de confirmer votre acceptation définitive, de :

à Vérifier le détail de votre commande (produit choisi, mode de paiement, mode et adresse de livraison, frais d’expédition, options d’emballage cadeau, prix total TTC), et de :

à Corriger d’éventuelles erreurs.

Une fois les vérifications et modifications faites, vous serez dirigé(e) sur une page récapitulant les éléments de votre commande. En cliquant sur le bouton « confirmer », vous êtes engagé(e) à payer et le contrat est définitivement conclu.

Un email de confirmation vous sera envoyé afin de vous donner la certitude que votre commande a bien été prise en compte.

 

Fil & Fog peut être amené à refuser la commande en cas d’erreur manifeste sur le prix indiqué sur le site, en cas de rupture de stocks, ainsi qu’en cas de force majeure.

 

 

Votre paiement

Votre paiement s’effectue en ligne, lors de la commande, par carte bancaire en utilisant le service de paiement en ligne sécurisé de STRIPE, proposé sur le site Fil & Fog ou PayPal. Vous serez dirigé vers le module de paiement choisi, chacun utilisant un système de cryptage protégeant les données envoyées par l'Internet et vous garantissant que votre numéro de carte bancaire ne peut être intercepté en clair par un tiers – nous inclus ! - durant son transfert vers le serveur sécurisé de paiement. Une fois le paiement réalisé, vous serez redirigé vers le Site Fil & Fog.

Cliquez ici pour plus d’informations sur STRIPE ou sur PayPal.

Malheureusement, aucune livraison ne peut avoir lieu avant réception et encaissement de votre paiement.

 

 

Votre livraison

Nous allons vous livrer selon les modalités que vous aurez choisies au moment de votre commande, à savoir :

  • A domicile : veillez à bien vérifier votre adresse. Si vous avez fait une erreur, nous vous livrerons à nouveau, mais vous devrez re-payer les frais de livraison 
  • Si vous êtes absent ou s’il est impossible de livrer le colis à l'adresse de livraison indiquée : un avis de passage sera laissé, indiquant les modalités de récupération.

Nous utilisons les services de Fedex pour expédier votre commande dès réception. Les tarifs et délais de livraison dépendent de la taille de votre colis et de votre pays de livraison et s’affichent au moment de votre commande.

 

A l’ouverture du colis

Voilà ce qu’il faut faire :

  • Si le colis est livré ouvert ou endommagé : il convient d’émettre des réserves auprès du transporteur lors de sa remise et de nous prévenir (contact@fil-fog.com) le plus vite possible, afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur.
  • Si le colis est livré non ouvert mais est incomplet, ce qui peut arriver malgré le grand soin apporté à la préparation des commandes, là aussi prévenez nous (contact@fil-fog.com) et nous compléterons l’envoi.

Si le colis n’est pas reçu, merci de nous contacter (contact fil-fog.com) en indiquant votre n° de commande, afin que nous puissions le rechercher

 

 

Envie ou besoin de renvoyer un produit ?

Malgré tout le soin apporté à nos produits, il se peut que vous ne souhaitiez pas les garder. Vous pouvez nous les retourner sans motif sous 14 jours avec le bon de retour qui vous est envoyé par email avec la confirmation de votre commande.

Le retour est possible aussi dans les cas suivants :

 

Vous avez changé d’avis

Nous en sommes désolés ! Vous pouvez nous en informer dans les 14 jours de la livraison du/des produit(s) concerné(s), par email ou par courrier (la preuve du délai de 14 jours vous incombant, il est conseillé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception, le cachet de la poste faisant foi) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour du/des produit(s) concerné(s), qui devra/devront nous être renvoyé(s) complet(s) et à l’état neuf, avec étiquettes et dans l’emballage d’origine également en parfait état, dans les 14 jours de votre email ou courrier.

Vous pouvez nous écrire à cet effet selon vos propres déclarations ou utiliser le formulaire mis à votre disposition à la fin de ce document qui vous est également envoyé par email sous la forme d’un « bon de retour » lors de la confirmation de votre commande.

En cas d’exercice conforme de votre droit de rétractation, Fil & Fog remboursera les sommes réglées lors de la commande pour le/les produit/s concerné/s, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande d’exercice du droit de rétractation ou à réception du retour du produit si celle-ci est postérieure.

Ce droit de rétractation est prévu à L’article L 121-21 du Code de la Consommation.

 

Ce n’est pas le bon produit, il manque des produits ou il y a un défaut

Fil & Fog est tenu par la garantie légale c'est-à-dire, la garantie de conformité et la garantie des vices cachés. Le détail de ces garanties peut être trouvé aux articles L211-4 et suivants du Code de la Consommation pour la garantie de conformité pour laquelle vous devez agir dans les 2 ans à compter de la livraison, et aux articles 1641 et suivants du Code Civil pour celle des vices cachés pour laquelle vous devez agir dans les deux ans de la découverte du vice caché, les deux garanties étant aussi enfermées dans le délai de prescription général de 5 ans à compter de la vente.

En cas de produits non conformes, Fil & Fog s’engage, selon votre choix, dans les conditions ci-après :

à A remplacer le bien en vous l’expédiant à nouveau à ses frais ; ou

à A vous restituer le prix des produits en cause, si cette solution est moins coûteuse que l’envoi de produits de remplacement.

Contactez-nous par email au Service Client ou par le biais de notre formulaire de contact, en précisant :

 . Le numéro de commande, vos nom et prénom ;

 . La référence du ou des produits ;

 . Le motif du retour ;

 

 

Vos données personnelles

Lors de votre commande, nous collectons certaines de vos données personnelles (c’est-à-dire toute donnée qui permet de vous identifier comme individu). Nous sommes tenus de vous donner des informations à ce sujet. En passant commande vous confirmez que vous en avez pris connaissance.

 

à D’abord, nous ne collectons que des données personnelles nécessaires à la réalisation de vote commande (vos nom, prénom, adresse de livraison, adresse email essentiellement) et les utilisons uniquement pour traiter votre commande, entretenir notre relation client avec vous, en vous informer des éventuelles nouveautés et promotions.

à Nous sommes responsables de vos données personnelles collectées et nous ne les transmettons pas à des tiers à des fins de prospection.

à Nous pouvons les transmettre à des tiers uniquement pour exécuter votre commande comme par exemple nos partenaires procédant à la livraison auront accès à votre adresse, ou bien encore pour justifier de nos obligations comptables ou pour l’archivage.

à Notre site marchand utilise les solutions SHOPIFY pour la vente de nos produits. SHOPIFY est une Société canadienne qui a mis en place tout un système de protection des données personnelles consultable ici. SHOPIFY indique ne pas vendre les données personnelles que nous lui confions. SHOPIFY les héberge en Irlande, au Canada ou aux Etats-Unis.

  • Le transfert de données personnelles hors UE vers Canada est considéré comme suffisamment protecteur par les instances communautaires ;
  • Le transfert de données personnelles vers les Etats-Unis, ou vers tout autre pays hors UE que SHOPIFY peut être amené à faire s’il est fait appel à des prestataires tiers dans ces pays, se fait, selon les indications de SHOPIFY, avec la mise en place d’accords spécifiques protecteurs des données personnelles.

à Nous avons mis en place un certain nombre de mesures assurant la sécurité de notre site internet et de nos systèmes informatiques pour que le traitement et la conservation de vos données personnelles soient sécurisés.

à Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à l’exécution de votre commande, aux voies de recours, à nos obligations comptables et fiscales, et aussi nous rappeler à votre bon souvenir ce qui peut aller jusqu’à 3 ans après votre dernière commande. Vous pouvez à tout moment nous dire que vous ne souhaitez plus être contactés.

à Vous avez, sur les données personnelles que nous collectons, les droits suivants : Vous avez le droit de nous demander la rectification en cas d’inexactitude ou l’effacement de vos données à caractère personnel, ainsi qu’une limitation du traitement ou de vous opposer à celui-ci. Dans ce cas, vous pouvez le faire en contactant la personne responsable du traitement indiquée à la présente Charte.

Nous vous informerons des modifications apportées, ou des raisons légitimes qui s’y opposent, le cas échéant.

Vous pouvez aussi nous demander de vous transmettre les données personnelles que vous nous avez fournies, afin de les transmettre à un tiers.

à Si nous ne parvenons pas à satisfaire votre demande, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTES, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07 ou par email via www.cnil.fr/fr/plaintes

 

 

Nos produits & leurs prix

Les produits Fil & Fog sont offerts à la vente dans le monde entier dans la limite des stocks disponibles. En cas d’épuisement des stocks, une mention est portée sur la page concernée du site. Si malgré tout le soin apporté à la mise à jour des stocks, une commande était passée pour un produit épuisé, Fil & Fog s’engage à vous fournir un avoir ou à vous rembourser.

Les caractéristiques des produits sont indiquées sur le site au moment de la commande. Les photos de nos produits présentes sur le site ne sont pas contractuelles notamment parce que, selon les écrans et les ordinateurs, les couleurs peuvent varier. Mais nous faisons notre maximum pour que la représentation soit fidèle.

Les prix sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. Ils s’entendent en euros, toutes taxes comprises.

à Les prix indiqués comprennent les produits commandés, dans la quantité commandée.

à Les prix indiqués ne comprennent pas, sauf mention contraire explicite indiquée sur les pages du Site (1) les frais de livraison qui restent à votre charge et dépendent du mode de livraison choisi et du pays de destination (voir « VOTRE LIVRAISON ») ; (2) les taxes et droits de douane particuliers, en cas de livraison hors Union Européenne ; (3) les frais de change en cas de règlement dans une devise autre que l’euro. Pour des précisions sur toutes ces questions, merci de contacter le service client.

 

 

Vos réclamations / Vos droits

Vous n’êtes pas satisfait et souhaitez nous en faire part ? Ecrivez-nous : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire et trouver une solution.

Si vous le préférez ou si nous ne parvenons pas à trouver la bonne solution pour vous, vous pouvez, après nous avoir écrit au préalable, saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant : https://www.mediateurfevad.fr

Vous pouvez aussi, surtout si vous êtes dans l’Union européenne, en Islande, au Lichtenstein ou en Norvège, vous rendre sur le site de la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition à cet effet par la Commission Européenne  https://ec.europa.eu/consumers/odr , et sur laquelle notre société est enregistrée, et suivre le déroulement proposé par ladite plateforme.

Notre contrat est soumis au droit français et, si nous ne parvenons vraiment pas à trouver une solution, les tribunaux français sont compétents pour les litiges entre nous.

 

Notre formulaire de rétractation

Si vous souhaitez utiliser votre droit de changer d’avis sous 14 jours, vous pouvez recopier le bon de retour ci-dessous :

 

 

DEMANDE D’EXERCICE DE DROIT DE RETRACTATION

 

(à envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante ou par le formulaire de contact : Fil & Fog - Service Client - 7, quai des Martyrs de la Résistance - 78700 CONFLANS SAINTE HONORINE – France)

 

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :

 

  • Commande en date du : ……………………………………………………………………………………………
  • Livrée le :……………………………………………………………………………………………
  • N° de commande : ……………………………………………………………………………………………
  • Portant sur le/les produit(s) suivants :

……………………………………………………………………………………………

  • Commandée par (indiquer votre/vos nom(s)) :

……………………………………………………………………………………………

—   Demeurant (indiquer votre/vos adresse(s) :

……………………………………………………………………………………………

Date et Signature :

 

 

 

D’autres questions ?

Vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez ? Vous pouvez aussi consulter notre page « Foire Aux Questions » ou bien nous contacter !