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Questions fréquentes

FAQ

Où en est ma commande, et quand sera-t-elle livrée ?

Dès la prise en compte de votre commande par notre prestataire logistique FedEx, vous recevrez un avis permettant de suivre en ligne les étapes de votre livraison.

 

Quels sont vos délais standard ?               

A titre indicatif et sous réserve de confirmation au moment de la commande :

France métropolitaine, sous 48 heures

Zone Europe, sous 72 heures à 4 jours ouvrables selon pays

International, sous une semaine 

 

Est-il possible de modifier ma commande ?

Dans la pratique, une commande confirmée n’est plus modifiable, car déjà prise en compte dans le processus logistique

A partir de la réception, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exprimer une demande d’échange et réexpédier le colis en retour

 

J’ai changé d’avis et souhaiterais changer de coloris, comment faire ?

Vous évitez d’utiliser le produit et le préservez dans son emballage d’origine

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception des produits pour exprimer une demande d’échange et réexpédier le colis en retour

 

Quels sont les frais de livraison applicables ?

En cas de retour pour non conformité de la livraison par rapport à la commande ou de produit défectueux, les frais d’expédition retour sont pris en charge et vous seront remboursés sur demande

 

Y aura-t-il des droits ou taxes supplémentaires à la livraison ?

Merci de noter que les expéditions réalisées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes spécifiques. Elles sont généralement perçues par le prestataire logistique à la remise des colis.

Ces taxes étant très variables d’un pays de destination à l’autre, et soumises à modifications fréquentes, il nous est impossible de communiquer leur montant

 

Comment joindre le Service Client ?

Vous pouvez accéder au Service Client via l’adresse suivante :

contact@fil-fog.com

 

Comment entretenir mes bagages Fil & Fog ?

Aucun entretien spécifique n’est à prévoir, sinon un coup éponge à l’eau savonneuse, et rinçage à l’eau claire, en cas de salissures ou traces de boue.